Obiekt JEN Singapore Orchardgateway by Shangri-La usytuowany jest w samym sercu ulicy Orchard Road. Zapewnia on bezpośredni dostęp do środków transportu publicznego oraz pobliskich dzielnic handlowych i rozrywkowych. Obiekt jest położony na wzniesieniu i roztaczają się z niego widoki na miasto. Hotel dysponuje basenem bez krawędzi, jadalnią na świeżym powietrzu oraz przestronną częścią na dachu z panoramicznym widokiem na miasto. We wszystkich pomieszczeniach można korzystać z bezpłatnego WiFi. Hotel mieści się w nowoczesnym przeszklonym budynku, zlokalizowanym zaledwie 1 km od popularnego centrum handlowego ION Orchard. Odległość od portu lotniczego Singapur-Changi wynosi 17 km. Wszystkie pokoje są klimatyzowane i wyposażone w nowoczesne meble. Znajdują się w nich duże okna, przez które dostaje się mnóstwo światła dziennego. Do dyspozycji Gości jest także część wypoczynkowa, telewizor z płaskim ekranem, zestaw do parzenia kawy i herbaty, a także łazienka. Na miejscu dostępne jest też centrum fitness i zaplecze konferencyjne. Personel całodobowej recepcji oferuje pomoc w wypożyczeniu samochodu, skorzystaniu z usług kantoru wymiany walut i pralni chemicznej. W hotelowej restauracji bufetowej podawane są wyśmienite singapurskie specjały oraz popularne dania kuchni zachodniej. Obiekt oferuje obsługę pokoju i bar serwujący rozmaite napoje alkoholowe.