Si se desea usar el servicio de transfer, se debe contactar con el alojamiento y solicitarlo al hacer la reserva. Dicho servicio está sujeto a disponibilidad, ya que las plazas son limitadas. También se deberá llamar a la propiedad al llegar al Nuevo Aeropuerto de Chitose o a la estación de tren JR de Sapporo. Los datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva.

La tienda del alojamiento vende artículos libres de impuestos. Si se desea más información, se debe preguntar directamente en las tiendas.

Los huéspedes que hayan reservado una tarifa con cena incluida en la habitación y deseen solicitar menús especiales para dietas o alergias alimentarias, deberán hacerlo al efectuar la reserva.

Al hacer la reserva, los huéspedes deberán indicar si viajan con niños. En el apartado de pedidos especiales se deberá indicar el número de niños y sus edades.

Los huéspedes con tatuajes no podrán acceder a las zonas de baño comunes ni a otras instalaciones de la propiedad en las que otros huéspedes puedan ver los tatuajes.

Para cenar en la propiedad se debe hacer el registro de entrada antes de las 19:00:00. Si realizas el registro de entrada después de esta hora, puede que no te sirvan la cena y que no te reembolsen lo que hayas pagado por ella.